Услуги

Мы заинтересованы в полноценной, комплексной работе Вашего проекта!

Полный входной контроль всего поставляемого оборудования

• Технические консультации по подбору оборудования под задачи Заказчиков.
• Доработка оборудования под специфические требования и запросы Заказчиков (изготовление нестандартных кабелей, установка дополнительных интерфейсов и т.д.).
• Предустановка программного обеспечения по запросам Заказчиков, программирование и настройка оборудования (сканеров штриховых кодов, терминалов сбора данных, весов с чекопечатью, POS-терминалов, ЭККА, принтеров штрих-кода и т.д.).
• Тестирование новых видов оборудования (hardware):
  • Тестирование и выявление проблемных моментов.
  • Оценка функциональности тестируемого оборудования.
  • Регистрация и разработка технических заданий для разработчиков программных продуктов.
  • Первичное тестирование оборудования на 3-м уровне.
  • Консультации по телефону, электронной почте, ICQ разработчикам программных продуктов.
  • Документирование результатов тестирования.
  • Поиск возможных неисправностей оборудования в течение его разработки и использования.

Техническая поддержка и сопровождение

• Help-desk
  • Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте, ICQ.
  • Эскалация, первичная классификация и регистрация обращений по причинам и занесение ее в базу знаний, с последующим формированием запросов соответствующим техническим специалистам.
  • Маршрутизация заявок исходя из классификации причин обращений.
  • Обработка инцидентов в рамках компетенции 3-го уровня.
  • Систематизация входящей информации.
• Техническая поддержка
  • Анализ потребностей заказчика, определение и формализация целей Заказчика.
  • Составление технико-коммерческой документации.
  • Проведение технической оценки требований Заказчиков и составление технических заданий.
  • Получение информации от Help-Desk, классификация и обработка инцидентов в рамках компетенции 2-го уровня.
  • Проведение консультаций пользователей.
  • Удаленное решение проблем с последующим занесением в базу знаний.
  • Оформление документации и предоставление необходимых инструкций.

Постпродажные технические и сервисные услуги

• Гарантийный ремонт всего поставляемого оборудования на условиях и в сроки, предусмотренные гарантийными обязательствами.
• Послегарантийный ремонт всего поставляемого оборудования.
  Технические консультации по эксплуатации оборудования по телефону, электронной почте, ICQ.
• Превентивное техническое обслуживание и поддержка на объектах Заказчиков.

Технические и сервисные услуги для Региональных Сервисных Центров

• Обучение сервисных инженеров ремонту и обслуживанию всего поставляемого оборудования.
• Продажа запасных частей и комплектующих к поставляемому оборудованию.
• Консультации по ремонту и обслуживанию поставляемого оборудования для сервисных инженеров РСЦ по телефону, электронной почте, ICQ.