Услуги |
|
|
Мы заинтересованы в полноценной, комплексной работе Вашего проекта!
Полный входной контроль всего поставляемого оборудования
-
Технические консультации по подбору оборудования под задачи Заказчиков.
-
Доработка оборудования под специфические требования и запросы Заказчиков (изготовление нестандартных кабелей, установка дополнительных интерфейсов и т.д.).
-
-
Тестирование новых видов оборудования (hardware):
-
Тестирование и выявление проблемных моментов.
-
Оценка функциональности тестируемого оборудования.
-
Регистрация и разработка технических заданий для разработчиков программных продуктов.
-
Первичное тестирование оборудования на 3-м уровне.
-
Консультации по телефону, электронной почте, ICQ разработчикам программных продуктов.
-
Документирование результатов тестирования.
-
Поиск возможных неисправностей оборудования в течение его разработки и использования.
Техническая поддержка и сопровождение
-
Help-desk
-
Прием и обработка обращений пользователей по телефону, электронной почте, ICQ.
-
Эскалация, первичная классификация и регистрация обращений по причинам и занесение ее в базу знаний, с последующим формированием запросов соответствующим техническим специалистам.
-
Маршрутизация заявок исходя из классификации причин обращений.
-
Обработка инцидентов в рамках компетенции 3-го уровня.
-
Систематизация входящей информации.
-
Техническая поддержка
-
Анализ потребностей заказчика, определение и формализация целей Заказчика.
-
Составление технико-коммерческой документации.
-
Проведение технической оценки требований Заказчиков и составление технических заданий.
-
Получение информации от Help-Desk, классификация и обработка инцидентов в рамках компетенции 2-го уровня.
-
Проведение консультаций пользователей.
-
Удаленное решение проблем с последующим занесением в базу знаний.
-
Оформление документации и предоставление необходимых инструкций.
Постпродажные технические и сервисные услуги
-
Гарантийный ремонт всего поставляемого оборудования на условиях и в сроки, предусмотренные гарантийными обязательствами.
-
Послегарантийный ремонт всего поставляемого оборудования.
Технические консультации по эксплуатации оборудования по телефону, электронной почте, ICQ.
-
Превентивное техническое обслуживание и поддержка на объектах Заказчиков.
Технические и сервисные услуги для Региональных Сервисных Центров
-
Обучение сервисных инженеров ремонту и обслуживанию всего поставляемого оборудования.
-
Продажа запасных частей и комплектующих к поставляемому оборудованию.
-
Консультации по ремонту и обслуживанию поставляемого оборудования для сервисных инженеров РСЦ по телефону, электронной почте, ICQ.
Типовые документы для сервисного обслуживания
|
